Възстановяване и връщане

Последна актуализация на 12 септември 2024 г

Ние сме MBA International Ltd., извършваща бизнес като MBA International („Q Vapehouse“ „компания“ „ние“ „нас“ или „нашите“). Ние се ангажираме да обработим вашите връщания и да възстановим сумата възможно най-бързо. Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля свържете се с нас.

Тази политика за възстановяване и връщане описва как обработваме вашата жалба от момента, в който ни информирате, че продуктът е дефектен.

Моля, прочетете внимателно тази политика за връщане, тъй като тя ще ви помогне да разберете колко време ще отнеме, за да заявите претенция за продукта.

Съдържание

  1. Връщания
  2. Оплаквания
  3. Несъответствие на стоките
  4. Свържете се с нас

1. Връщания

Купувачът има право да уведоми писмено MBA International в рамките на 14 дни на online@qvapehouse.com за отказ от Договора. 14-дневният срок за отказ започва да тече от деня, следващ деня на получаване/доставка на поръчаната стока.

В имейла за отказ, моля, заявете недвусмислено решението си да се откажете от договора (с вашето име и датата, на която е направена поръчката).

Анулирането на вашата поръчка трябва да бъде изпратено от имейл адреса, който сте използвали за регистрация на qvapehouse.com или който сте използвали, когато сте направили поръчката си.

Купувачът заплаща разходите, възникнали с оттеглянето от договора. Тези разходи включват всички пощенски разходи, опаковане, повреда на продукта и административни разходи.

Ако Купувачът вече е получил стоките и се откаже изцяло от договора, Купувачът трябва да върне получените стоки на Дружеството чрез писмено известие без неоправдано забавяне и не по – късно от 14 дни. Възстановяването на плащането/възстановяването на получените пари ще бъде извършено от компанията не по-късно от 14 дни след получаване на известието за отказ.

Към стоките, които желаете да върнете, трябва да приложите копие от оригиналната фактура и попълнен формуляр за връщане.

При връщане продуктите трябва да са неупотребявани, ненаранени, непроменени като количество и в оригиналната си опаковка.

Разходите по връщането на стоката се поемат от купувача. Не приемаме пощенски разходи с наложен платеж за върнати продукти.

Продукти с печат или с допълнителни изисквания на клиента (бродерия, гравиране, печат и др.) не подлежат на връщане или замяна, тъй като са стоки, изработени по точните указания на клиента и съобразени с неговите/нейните лични нужди.

2. Оплаквания

MBA International носи отговорност за всякакви претенции, направени по отношение на продукти, закупени от qvapehouse.com. Клиентът трябва да докладва оплакването на online@qvapehouse.com. Потребителят трябва да опише подробно дефекта в съобщението за дефект и да даде възможност на продавача да провери и прегледа продукта и дефекта.

Към описанието на дефекта трябва да се приложи копие от оригиналната фактура. Моля, изпратете стоките с копие от фактурата и формуляра до MBA International, като използвате стандартната форма за изпращане не по-късно от 14 дни след писмената комуникация.

При връщане, продуктите трябва да бъдат в оригиналната си опаковка.

MBA International ще потвърди получаването на жалбата и ще предостави писмен отговор за разрешаване на жалбата не по-късно от осем работни дни след писменото съобщение на Купувача.

Продуктите са гарантирани за 3 месеца или 90 дни, освен в случай на гаранция за продукт DOA (Dead on Arrival) или в случай на покупка на електронна течност.

3. Несъответствие на стоките

MBA International носи отговорност за несъответствие (обяснено в последния параграф) на продукти, закупени от онлайн магазина qvapehouse.com. Купувачът съобщава за несъответствието на online@qvapehouse.com. В уведомлението за несъответствие потребителят трябва да опише по-подробно дефекта и да даде възможност на продавача да провери и прегледа продукта и дефекта.

Към описанието на несъответствието Купувачът трябва да приложи копие от оригиналната фактура. Моля, изпратете стоките с копие от фактурата и формуляра до MBA International, като използвате стандартната форма за изпращане не по-късно от 14 дни след писмената комуникация.

MBA International ще потвърди получаването на жалбата и ще предостави писмен отговор за разрешаване на жалбата не по-късно от осем работни дни след писменото съобщение на Купувача.

Можете да ни уведомите за иск за несъответствие в рамките на два месеца от датата, на която е открит дефектът.

MBA International не носи отговорност за несъответствия в стоките, установени след изтичане на две години от датата на доставка.

Определение за несъответствие:

  1. ако артикулът не притежава характеристиките, необходими за неговата  нормална употреба или функции;
  2. ако артикулът не притежава характеристиките, необходими за предназначението, за което купувачът го купува, които са били известни или е трябвало да бъдат известни на продавача;
  3. ако на стоката липсват качествата и характеристиките, които са изрично или мълчаливо уговорени или предписани;
  4. ако продавачът е предал артикул, който не отговаря на мостра или модел, освен ако мострата или модела е показан само за информация.

4. Свържете се с нас

Ако искате да получите допълнителна информация относно възстановяването и връщанията на нашия уебсайт, моля, свържете се с нас по имейл на online@qvapehouse.com или по пощата на:

MBA International Ltd.
Kosta Lulchev Str. 10
1113 Sofia
Bulgaria