Vračila

Kupec ima pravico, da v 14 dneh podjetju Q Vapehouse d.o.o. pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, in sicer na e-naslov [email protected]. Štirinajstdnevni rok za odstop od pogodbe začne teči naslednji dan po dnevu prejetja/dostave naročenega blaga.

V elektronskem sporočilu o odstopu od pogodbe nedvoumno navedite odločitev, da od pogodbe odstopate (z vašim imenom in datumom oddanega naročila).

Preklic naročila mora biti poslan iz elektronskega naslova, ki ste ga uporabili za registracijo na spletni trgovini qvapehouse.com ali ga uporabili ob naročilu.

Z odstopom od pogodbe nastale stroške plača kupec. V te stroške se štejejo vsi stroški poštnine, pakiranja, škoda nastala na izdelku in administrativni stroški.

Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi v celoti, mora prejeto blago brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje v 14. dneh vrniti podjetju po pisno oddanem sporočilu. Vračilo prejetih plačil/kupnine, bo podjetje opravilo najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.

Blagu, ki ga želite vrniti, obvezno priložite kopijo originalnega računa in izpolnjen obrazec za vračilo.

Ob vračilu morajo biti izdelki nerabljeni, nepoškodovani, količinsko nespremenjeni in v originalni embalaži.

Stroške vračila blaga krije kupec. Za vrnjene izdelke ne sprejemamo pošiljk s plačilom poštnine po povzetju.

Izdelkov s potiskom oziroma izdelkov z naročenimi dodatnimi željami kupca (vezenje, gravura, potisk ipd.) ni mogoče vrniti ali zamenjati, saj gre za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

 

Reklamacije

Q Vapehouse d.o.o. odgovarja za stvarne napake (razlaga v zadnjem odstavku) kupljenih izdelkov v spletni trgovini qvapehouse.com. Kupec sporoči reklamacijo na elektronski naslov [email protected]. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek in napako pregleda in preuči.

K opisu napake mora kupec priložiti kopijo originalnega računa. Blago s kopijo računa in obrazcem najkasneje v 14. dneh po pisno oddanem sporočilu pošljite na podjetje Q Vapehouse d.o.o. s standardno obliko pošiljke.

Q Vapehouse d.o.o. bo najkasneje v osmih delovnih dneh po pisnem sporočilu kupca potrdila prejem reklamacije in podala tudi pisni odgovor na rešitev reklamacijskega zahtevka.

O reklamaciji zaradi stvarne napake nas lahko obvestite v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.

Q Vapehouse d.o.o. ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Opredelitev stvarne napake:

  1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
  2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
  3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
  4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.