Zuletzt aktualisiert: 12. September 2024
Wir sind MBA International Ltd. und handeln als MBA International („Q Vapehouse“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Wir sind bestrebt, Ihre Rücksendungen und Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie beschreibt, wie wir Ihre Beschwerde ab dem Zeitpunkt bearbeiten, an dem Sie uns darüber informieren, dass ein Produkt fehlerhaft ist.
Bitte lesen Sie diese Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, da sie Ihnen helfen zu verstehen, wie lange die Bearbeitung Ihres Produktanspruchs dauern wird.
Inhaltsverzeichnis
1. Rückgaben
Der Käufer hat das Recht das Unternehmen MBA International innerhalb von 14 Tagen schriftlich an die E-Mail-Adresse online@qvapehouse.com zu benachrichtigen, dass er vom Vertrag zurücktritt. Die vierzehntägige Ablauffrist zum Vertragsrücktritt beginnt mit dem nächsten Tag, nach dem Tag der Zustellung der bestellten Ware, anzulaufen.
In der elektronischen Benachrichtigung über den Vertragsrücktritt geben sie unzweifelhaft die Entscheidung an, dass Sie vom Vertrag zurücktreten (mit Ihrem Namen und dem Datum der Bestellungsabgabe).
Die Stornierung der Bestellung muss von der E-Mail-Adresse aus gesendet werden, mit der Sie sich im Online-Shop von qvapehouse.com registriert oder die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Beim Rücktritt vom Vertrag übernimmt der Käufer die entstandenen Kosten. Zu diesen Kosten zählen alle Versand-, Verpackungs- und Verwaltungskosten, sowie Kosten, die entstandene Schäden am Produkt beinhalten.
Wenn der Käufer die Ware bereits erhalten hat und gänzlich vom Vertrag zurücktritt, muss die erhaltene Ware unverzüglich und in jedem Fall, nach der schriftlichen Mitteilung, spätestens innerhalb von 14 Tagen an das Unternehmen zurückgesendet werden. Das Unternehmen erstattet die erhaltenen Zahlungen spätestens in 14 Tagen nach Empfang der Mitteilung über den Vertragsrücktritt.
Legen Sie der Ware, die Sie zurücksenden wollen, unbedingt eine Kopie der Originalrechnung und ein ausgefülltes Rückerstattungsformular bei.
Bei der Rückgabe müssen die Produkte ungebraucht, unbeschädigt, in der Menge unverändert und in der Originalverpackung sein.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer. Für zurückgegebene Produkte akzeptieren wir keine Sendungen mit Zahlung der Postgebühr nach der Nachnahme.
Produkte mit Bedruckung bzw. Produkte mit bestellten zusätzlichen Kundenwünschen (Sticken, Gravieren, Drucken usw.) können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da es sich um Ware handelt, die nach den genauen Anweisungen des Käufers angefertigt und an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurde.
2. Beschwerden
MBA International haftet für alle Beschwerden, die in Bezug auf die bei qvapehouse.com gekauften Produkte erhoben werden. Der Kunde muss die Reklamation an online@qvapehouse.com melden. Der Verbraucher muss den Mangel in der Mängelanzeige detailliert beschreiben und dem Verkäufer die Möglichkeit geben, das Produkt und den Mangel zu besichtigen und zu prüfen.
Der Beschreibung des Mangels muss eine Kopie der Originalrechnung beigefügt werden. Bitte senden Sie die Ware zusammen mit einer Kopie der Rechnung und dem Formular spätestens 14 Tage nach der schriftlichen Mitteilung an MBA International unter Verwendung des Standardpostformulars.
Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
MBA International wird den Erhalt der Beschwerde bestätigen und innerhalb von acht Arbeitstagen nach der schriftlichen Mitteilung des Käufers eine schriftliche Antwort zur Behebung der Beschwerde geben.
Die Produkte haben eine Garantie von 3 Monaten oder 90 Tagen, außer im Falle einer DOA-Garantie (Dead on Arrival) oder beim Kauf eines E-Liquids.
3. Nichtkonformität der Ware
MBA International haftet für die Nichtkonformität (wie im letzten Absatz erläutert) der im qvapehouse.com-Onlineshop gekauften Produkte. Der Käufer muss die Nichtkonformität an online@qvapehouse.com melden. In der Meldung der Nichtkonformität muss der Verbraucher den Mangel genauer beschreiben und dem Verkäufer die Möglichkeit geben, das Produkt und den Mangel zu inspizieren und zu untersuchen.
Der Käufer muss der Beschreibung der Nichtkonformität eine Kopie der Originalrechnung beifügen. Bitte senden Sie die Ware zusammen mit einer Kopie der Rechnung und dem Formblatt spätestens 14 Tage nach der schriftlichen Mitteilung per Standardpost an MBA International.
MBA International wird den Erhalt der Beschwerde bestätigen und innerhalb von acht Arbeitstagen nach der schriftlichen Mitteilung des Käufers eine schriftliche Antwort zur Behebung der Beschwerde geben.
Sie können eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels bei uns einreichen.
MBA International haftet nicht für Mängel an der Ware, die nach Ablauf von zwei Jahren nach der Lieferung der Ware festgestellt werden.
Definition von Nonkonformität:
- wenn die Sache nicht die für ihren normalen Gebrauch oder den Verkehr erforderlichen Eigenschaften aufweist;
- wenn die Sache nicht über die Eigenschaften verfügt, die für den konkreten Verwendungszweck, für den der Käufer sie kauft, erforderlich sind, der Verkäufer jedoch wusste oder hätte kennen müssen;
- wenn die Sache nicht die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbarten oder vorgeschriebenen Eigenschaften und Merkmale aufweist;
- wenn der Verkäufer eine Sache geliefert hat, die nicht dem Muster oder Modell entspricht, es sei denn, das Muster oder Modell wurde nur zur Kenntnisnahme vorgelegt.
4. Kontaktieren Sie uns
Um weitere Informationen zum Rücksendungen und Reklamationen auf unserer Website zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter online@qvapehouse.com oder per Post an:
MBA International Ltd.
Kosta Lulchev Str. 10
1113 Sofia
Bulgarien
