Povrat

Kupac ima pravo obavijestiti Q Vapehouse d.o.o. u pisanom obliku u roku od 14 dana od raskida ugovora, na e-mail adresu [email protected]. Četrnaestodnevni rok za povlačenje iz ugovora počinje danom primitka/isporuke naručene robe.

U e-mailu o povlačenju navedite jasno odluku o odstupanju od ugovora (s vašim imenom i datumom dodjele ugovora).

Otkazivanje naloga mora biti poslano s adrese e-pošte koju ste koristili za registraciju na mrežnoj trgovini qvapehouse.com ili je koristili na narudžbi.

Povlačenjem ugovora, troškove plaća kupac. Ti troškovi uključuju sve troškove dostave, pakiranja, proizvoda i administrativne troškove.

Ako je kupac već primio robu i potpuno odstupao od ugovora, dobivena roba mora se vratiti u tvrtku bez nepotrebnog kašnjenja i u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od pismene obavijesti. Tvrtka će izvršiti povrat primljenih plaćanja/kupovne cijene najkasnije 14 dana nakon primitka obavijesti o povlačenju.

Za robu koju želite vratiti, priložite kopiju izvornog računa i ispunite obrazac za povrat sredstava.

Vraćena roba mora biti neizkorištena, neoštećena, nepromijenjena u količini i u originalnoj ambalaži.

Trošak vraćanja robe snosi kupac. Ne prihvaćamo pošiljke s poštanskom poštarinom za povrat proizvoda.

Proizvod s tiskom ili proizvod s dodatnim željama kupaca (vezenje, graviranje, tiskanje i sl.) ne može biti vraćen ili zamijenjen jer je to roba koja je proizvedena u skladu s preciznim uputama kupca i prilagođen osobnim potrebama.

 

Reklamacije

Q Vapehouse d.o.o. odgovara za stvarne pogreške (objašnjenje u posljednjem paragrafu) kupljenih proizvoda u online trgovini qvapehouse.com. Kupac prenosi reklamaciju na e-mail adresu [email protected]. Potrošač mora detaljno opisati pogrešku u poruci o pogrešci i omogućiti prodavatelju pregled proizvoda i pogreške.

Na opis pogreške mora kupac priložiti kopiju izvornog računa. Pošaljite robu s kopijom računa i obrasca najkasnije 14 dana nakon pisanog podnošenja na adresu Q Vapehouse d.o.o. sa standardnim oblikom pošiljke.

Q Vapehouse d.o.o. će potvrditi primitak prigovora u roku od osam radnih dana od pismene obavijesti kupca i također dati pisani odgovor na rješenje zahtjeva.

Možete nas obavijestiti o pritužbi o materijalnoj pogrešci u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja pogreške.

Q Vapehouse d.o.o. nije odgovoran za materijalne pogreške, koje se pojavljuju nakon proteka dvije godine od isporuke stvari.

Definicija materijalne pogreške:

  1. ako stvar nema osobine potrebne za uobičajenu upotrebu ili za promet;
  2. ako stvar nema osobine potrebne za određenu upotrebu za koju kupac kupuje, a je bila poznata prodavatelju ili bi je trebao znati;
  3. ako stvar nema kvalitete i izvrsnosti koje su izričito ili implicitno dogovorene ili propisane;
  4. ako je prodavatelj isporučio predmet koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo za obavijesti.