Uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja, verzija: 1.4, ažurirano: 18.7.2016

Sadržaj web stranica Q VAPEHOUSE i svih njihovih inačica (u daljnjem tekstu: qvapehouse.com) u vlasništvu je Q Vapehouse d.o.o., Zavrtnica 17, 10000 Zagreb, Hrvatska (u daljnjem tekstu: Q Vapehouse d.o.o.). Korištenjem web stranica qvapehouse.com, korisnici prihvaćaju objavljene opće uvjete poslovanja. Q Vapehouse d.o.o. i korisnici s općim uvjetima poslovanja također reguliraju međusobne obveze za kupnju u online trgovini qvapehouse.com.

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su sukladno važećim zakonima. Svaki neživotni ili nevažeći dio općih uvjeta poslovanja ne zadržava preostale sadržaje općih uvjeta poslovanja.

Q Vapehouse d.o.o. zadržava pravo promjene općih uvjeta i odredbi na qvapehouse.com u bilo koje vrijeme i bez prethodne obavijesti. Sve promjene općih uvjeta obvezuju korisnike.

 

1. Ograničenje odgovornosti

Q Vapehouse d.o.o. ne preuzima nikakvu odgovornost za moguće posljedice korištenja qvapehouse.com web stranice i sadržaja koji su uključeni u njih. Q Vapehouse d.o.o. također pridržava pravo u bilo kojem trenutku promijeniti sadržaj web stranice bez prethodne najave i neće biti odgovoran za moguće posljedice tih promjena.

Q Vapehouse d.o.o. nastoji prikazati najtočnije i najnovije informacije, ali za pogreške na qvapehouse.com stranicama koje dodiruju cijene, datume isporuke, opise proizvoda itd. ne isključuje i ne preuzima nikakvu štetu ili drugu odgovornost. Kupac robe, kupljene u online trgovini qvapehouse.com, ima pravo na povrat ili prigovor. Fotografije proizvoda su simbolične i ne predstavljaju stvarno stanje (boje, materijali, itd.).

Online trgovina qvapehouse.com nije odgovorna za sadržaj recenzije proizvoda koje su napisali posjetitelji. Mišljenja su pregledana prije objave, a odbijena ona koja sadrže očite neistine, su neprimjerena, varljiva ili uvredljiva. Online trgovina qvapehouse.com nije odgovorna za informacije iz mišljenja i ograničena je na bilo kakvu odgovornost koja proizlazi iz podataka iz mišljenja.

Q Vapehouse d.o.o. ima mogućnost povlačenja iz ugovora samo ako je otkrivena jasna pogreška. Očita pogreška se smatra nedostatkom u osnovnim karakteristikama proizvoda i svaku pogrešku koja se prema dogovoru u trgovini ili u svrhu stranaka smatra odlučujućim, a online trgovina qvapehouse.com, u slučaju znanja, ne bi potvrdila ili sklopila ugovor. To uključuje očite pogreške u cijeni.

 

2. Ograničeno korištenje

Posjetitelji mogu koristiti sadržaj qvapehouse.com web stranice isključivo za osobne i nekomercijalne svrhe. Sadržaj zaštićeni su autorskim pravima. Svaka druga uporaba, kopiranje, objavljivanje i distribucija online sadržaja ili njihovih pojedinačnih dijelova bez dopuštenja Q Vapehouse d.o.o. strogo je zabranjena.

 

3. Registracija korisnika

U online trgovini qvapehouse.com možete se prijaviti kao registrirani korisnik. Sadržaj online trgovine također je dostupan anonimnim korisnicima. Registrirani korisnici daju tražene podatke u procesu registracije. Svaki registrirani korisnik dobiva svoje korisničko ime i lozinku, koja je tajna. Korisnik je dužan osigurati, da će upravljati isključivo vlastitim korisničkim imenom i lozinkom, ili osoba koju on ovlasti. Svaki korisnik je isključivo odgovoran za sadržaj koji piše na qvapehouse.com.

Krajnji kupac u online trgovini qvapehouse.com isključivo je registrirani korisnik koji kupuje robu za osobne ili neprofitne svrhe. Na qvapehouse.com web stranici, kupac je isključivo i samo fizička osoba. Prijava tvrtke prilikom registracije nije obavezna i namijenjena je olakšavanju razumijevanja adrese isporuke robe kupcu.

 

4. Zaštita privatnosti

Podaci dobiveni od strane korisnika putem forme na qvapehouse.com ili na neki drugi način (putem e-maila, telefona, itd.), su povjerljivi i tretiraju se sukladno važećim zakonima. Q Vapehouse d.o.o. će štiti osobne podace i spriječiti njihovo zlostavljanje. Osobni podaci će se koristiti samo za svrhe za koje je korisnik dao svoj pristanak.
Za zaštitu osobnih podataka i za osiguravanje sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke, također je odgovoran korisnik.

Q Vapehouse d.o.o. za prijenos svih osobnih podataka korisnika koristi SSL tehnologiju, koja šifrira sve informacije poslanih narudžbama. Podaci o kreditnim karticama koje unesete u slučaju takvog načina plaćanja, se u šifriranom obliku prenesu s vašeg računala izravno na autorizacijskog poslužitelja banke ili njegovog partnera za primitak takvih plaćanja.
Svi ostali aspekti privatnosti diskutirani su u Pravilima o privatnosti, koja je javno dostupna na web stranici qvapehouse.com.

 

5. Postupak narudžbe ili kupovine

Na qvapehouse.com web stranici, možete kupiti proizvode predstavljene u online trgovini qvapehouse.com.

Online trgovina qvapehouse.com podijeljena je u trgovine po zemlji i na online trgovinu koju mogu koristiti posjetitelji iz zemalja u kojima qvapehouse.com još nema online trgovinu posvećenu njima.

Q Vapehouse d.o.o. ne može predvidjeti carinske troškove za pretplaćene proizvode na globalnoj online trgovini qvapehouse.com. Proizvodi se isporučuju iz Slovenskog i Hrvatskog skladišta. Carinu plaća kupac, ukladno zakonu zemlje prebivališta. Troškovi dostave i carine detaljno su opisani u točki 7 (Cijene).

Narudžba u online trgovini qvapehouse.com dodjeljuje se kada korisnik završi kupnju i / ili prima automatsko obavijest o kupnji. Ova elektronska obavijest nije potvrda, da je proizvod na zalihi ili da je u tijeku slanja. Narudžba će biti potvrđena najkasnije 2 radna dana nakon podnošenja narudžbe, uz novu elektronsko obavijest o potvrdi narudžbe.
U slučaju, da naručeni proizvod nije na zalihi ili da se narudžba ne može izvršiti iz drugih razloga, korisnik će biti obaviješten putem e-maila.

Q Vapehouse d.o.o. će prema potvrđenim narudžbama qvapehouse.com tretirati kao neopozivu. U slučaju pogreške, kupac može otkazati narudžbu bez ikakvih dodatnih troškova do primitka elektronske obavijesti da je narudžba potvrđena.

Q Vapehouse d.o.o. može odbiti narudžbu ako postoji sumnja da je došlo do zloupotrebe web stranice i trgovine qvapehouse.com.

Izvršavanjem narudžbe, kupac potvrđuje da je upoznat s ovim općim uvjetima i izričito je upozoren.

Ugovor o kupnji pohranjen je u Q Vapehouse d.o.o., kupac ga može pristupiti u bilo kojem trenutku putem svog računa u online trgovini.

 

Pokloni

Kupac iz lokalne online trgovine qvapehouse.com može staviti svoje kupljene proizvode na treću osobu kao poklon. Osoba koju kupac želi pružiti, mora imati adresu za dostavu u zemlji iste lokalne online trgovine qvapehouse.com. Q Vapehouse d.o.o. će se pobrinuti za isporuku poklona, a kupcu će biti poslan račun.

 

6. Otkaz ugovora, povrat robe i reklamacija

6.1. Povlačenje iz ugovora

Kupac ima pravo u roku od 14 dana, na e-mail adresu [email protected], obavijestiti Q Vapehouse d.o.o. i pismeno odustati od ugovora. Četrnaestodnevni rok za povlačenje iz ugovora počinje danom primitka/isporuke naručene robe.

U e-mailu o povlačenju navedite jasno odluku o odstupanju od ugovora (s vašim imenom i datumom dodjele ugovora).

Otkazivanje naloga mora biti poslano s adrese e-pošte koju ste koristili za registraciju na online trgovini qvapehouse.com ili prilikom naručivanja.

Uz povlačenje iz ugovora, nastale troškove plaća kupac. Ti troškovi uključuju sve troškove dostave, pakiranja, proizvoda i administrativne troškove.

 

6.2. Povrat robe

Ako je kupac već primio robu i potpuno odstupao od ugovora, dobivena roba mora se vratiti u tvrtku bez nepotrebnog kašnjenja i u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od pismene obavijesti navedene u točki 6.1. Tvrtka će izvršiti povrat primljenih plaćanja/kupovne cijene najkasnije 14 dana nakon primitka obavijesti o povlačenju.

Za robu koju želite vratiti, priložite kopiju izvornog računa i ispunite obrazac za povrat sredstava.

Vraćena roba mora biti neizkorištena, neoštećena, nepromijenjena u količini i u originalnoj ambalaži.

Trošak vraćanja robe snosi kupac. Ne prihvaćamo pošiljke s poštanskom poštarinom za povrat proizvoda.

Proizvod s tiskom ili proizvod s dodatnim željama kupaca (vezenje, graviranje, tiskanje i sl.) ne može biti vraćen ili zamijenjen jer je to roba koja je proizvedena u skladu s preciznim uputama kupca i prilagođen osobnim potrebama.

 

6.3. Reklamacije

Q Vapehouse d.o.o. odgovara za stvarne pogreške (objašnjenje u posljednjem paragrafu) kupljenih proizvoda u online trgovini qvapehouse.com. Kupac prenosi reklamaciju na e-mail adresu [email protected] Potrošač mora detaljno opisati pogrešku u poruci o pogrešci i omogućiti prodavatelju pregled proizvoda i pogreške.

Na opis pogreške mora kupac priložiti kopiju izvornog računa. Pošaljite robu s kopijom računa i obrasca najkasnije 14 dana nakon pisanog podnošenja na adresu Q Vapehouse d.o.o. sa standardnim oblikom pošiljke.

Q Vapehouse d.o.o. će potvrditi primitak prigovora u roku od osam radnih dana od pismene obavijesti kupca i također dati pisani odgovor na rješenje zahtjeva.

Možete nas obavijestiti o pritužbi o materijalnoj pogrešci u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja pogreške.

Q Vapehouse d.o.o. nije odgovoran za materijalne pogreške, koje se pojavljuju nakon proteka dvije godine od isporuke stvari.

Definicija materijalne pogreške:

  1. ako stvar nema osobine potrebne za uobičajenu upotrebu ili za promet;
  2. ako stvar nema osobine potrebne za određenu upotrebu za koju kupac kupuje, a je bila poznata prodavatelju ili bi je trebao znati;
  3. ako stvar nema kvalitete i izvrsnosti, koje su izričito ili implicitno dogovorene ili propisane;
  4. ako je prodavatelj isporučio predmet, koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo za obavijesti.

 

7. Cijene

Sve cijene lokalnih online trgovina qvapehouse.com nalaze se u službenoj valuti zemlje lokalne online trgovine. Sve cijene na globalnoj online trgovini qvapehouse.com su u eurima (EUR) i vezane su za zemlju.

Za kupce iz zemalja EU, cijene uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).

Za korisnike iz zemalja koje nisu članice Europske unije, PDV se ne naplaćuje, ali su ti kupci dužni platiti sve troškove vezane uz uvozno carinjenje robe, uključujući i sve uvozne pristojbe, u skladu s važećim zakonodavstvom zemlje uvoza, što je dokazano kupnjom i ovim općim uvjetima poslovanja.

Kod kupnje, cijene i popusti vrijede u trenutku slanja narudžbe.

Za svaku online kupnju qvapehouse.com naplaćuje se samo popust koji vrijedi za vrijeme narudžbe i popust koji je kupac stekao korištenjem kupona i utvrdio ga prije završetka narudžbe. Kupac ne može izvršiti kupon nakon popunjavanja narudžbe ili izvršenja narudžbe.

Cijene vrijede sve dok novi cjenik ne bude objavljen u online trgovini qvapehouse.com. Q Vapehouse d.o.o. može promijeniti cijene na qvapehouse.com u bilo koje vrijeme i bez prethodne obavijesti.

Razdoblje valjanosti posebnih ponuda na online trgovini qvapehouse.com navedeno je na online trgovini qvapehouse.com.

Navedene cijene odnose se samo na kupnju u online trgovini qvapehouse.com i mogu se razlikovati od cijena globalnih i lokalnih cijena za online trgovine qvapehouse.com.

 

8. Izdavanje računa

Q Vapehouse d.o.o. na dan ili nakon isporuke naručenih proizvoda kupcu šalje račun u pdf formatu, na e-mail adresu kupca.

Račun sadrži cijenu i sve troškove povezane s kupnjom.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije naručivanja. Kasnija potraživanja koja se postavljaju u pogledu ispravnosti izdanih računa ne uzimaju se u obzir.

 

9. Načini plaćanja u online trgovini qvapehouse.com

Za kupce u online trgovini qvapehouse.com postoje tri načina plaćanja:

  1. Plaćanje na transakcijski račun – Plaćanje se vrši na poslovni račun tvrtke Q Vapehouse d.o.o..
  2. Plaćanje kreditnim karticama – Plaćanje karticama Visa, MasterCard, Maestro, Discovery, Diners, JCB – putem sigurnog online sustava plaćanja Braintree by PayPal.
  3. Plaćanje putem PayPala – Plaćanje putem sigurnog online sustava plaćanja PayPal.

Do plaćanja cijele kupovne cijene, pretplaćeni proizvodi su vlasništvo Q Vapehouse d.o.o..

 

10. Kuponi za popust

Kupon za popust nudi razne pogodnosti pri kupnji u online trgovini qvapehouse.com i vremenski je ograničen. Aktivni kuponi za popust objavljeni su na društvenim mrežama qvapehouse.com, također ga možete povremeno primati putem elektroničkih vijesti ili drugih medija.

Na online trgovini qvapehouse.com možete koristiti različite vrste kupona za popust. Kuponi mogu biti povezani s odabirom određenog proizvoda, više proizvoda ili bez ograničenja povezanih s odabirom proizvoda. Kupon se može koristiti za besplatnu isporuku ili je uvjetovan vrijednosti kupnje ili popisom navedenih proizvoda, koji moraju biti u košarici.

Korištenje kupona za popust:

  • Odaberite proizvode koje želite kupiti i stavite ih u košaricu. Kada završite s dodavanjem proizvoda, nastavite do košarice za kupnju.
  • U košarici ili po narudžbi, je okvir za unos kupona za popust Unesite kupon za popust i potvrdite unos klikom na gumb “Koristi kupon”. Ako istodobno želite koristiti više kupona, unesite ih jedan po jedan u polje i potvrdite svaki unos klikom na gumb “Koristi kupon”.
  • Za kupnju proizvoda u nekim slučajevima moguće je iskoristiti više kupona za popust. Ograničenje na broj kupona, ovisi o pojedinom kuponu.
  • Kada unesete kupon, vrijednost popusta kupona automatski se oduzima od vrijednosti vaše narudžbe. Ono što ostaje je iznos, koji morate platiti.
  • Kupon za popust se može koristiti samo jednom po korisniku.

 

11. Pakiranje i dostava

Za dostavu (osim u slučaju izričite želje i odabire dodatnih mogućnosti isporuke po narudžbi) uvijek se automatski odabire najjeftiniji ponuđač i time najniža cijena isporuke.

U rijetkim slučajevima, za pojedinačne proizvode na online trgovini qvapehouse.com, koristi se “dropshipping” način isporuke. U takvim slučajevima, poštarina će se naplaćivati za svaki proizvod u ponudi.

Za kupce iz zemalja članica Europske unije, PDV se naplaćuje na iznos isporuke. Za kupce iz zemalja koje nisu članice Europske unije, PDV se ne naplaćuje.

Cijena dostave izračunava se prema težini i veličini proizvoda i kreće se od 3 do 45 EUR, ovisno o veličini, težini i mjestu dostave.

Kupci iz zemalja koje nisu članice Europske unije dužni su platiti sve troškove vezane uz carinski uvoz robe, uključujući sve uvozne pristojbe, u skladu s važećim zakonodavstvom zemlje uvoza.

Q Vapehouse d.o.o. ne preuzima odgovornost za bilo kakve odgode dobavljača.

Cijene dostave može Q Vapehouse d.o.o. promijeniti u bilo kojem trenutku. Q Vapehouse d.o.o. također može odabrati drugu uslugu dostave, ako je red efikasnije izvršen.

 

12. Garancija

Proizvodi imaju jamstvo, ako je to navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uzimajući u obzir upute na jamstvenom listu i prilikom podnošenja računa. Jamstveni rok naveden je na jamstvenom listu ili na računu.

Informacije o jamstvu također se nalaze na stranici s prezentacijom proizvoda. Ako nema podataka o jamstvu, proizvod nema jamstvo ili informacije trenutačno nisu poznate. U tom slučaju, korisnik može koristiti obrazac na stranici “Kontakt” i dobiti informacije za svaki proizvod.

 

13.  Rok dostave

Rok isporuke robe je 4 -14 radnih dana za proizvode iz zaliha. Za proizvode koje nemamo u našem skladištu, rok isporuke je do 30 dana.

Za proizvode s tiskom ili proizvodima s naručenim dodatnim željama kupca (vezenje, graviranje, tisk itd.), rok isporuke vidljiv je na proizvodu u online trgovini qvapehouse.com i varira od proizvoda do proizvoda ovisno o vremenu izvršenja proizvođača.

 

14. Autorsko pravo

Cijela web stranica organizirana je u skladu s primjenjivim hrvatskim i međunarodnim zakonima o autorskim pravima, zaštitnim znakovima i intelektualnim vlasništvom općenito, što se tiče forme (odabir, dizajn, distribucija tema, pristup podacima, organizacija podataka itd.) kao i sadržaja (tekst, slike itd.). Sadržaj prikazan na ovim stranicama ekskluzivno je vlasništvo tvrtke Q Vapehouse d.o.o. i proizvođača koji prodaju svoje proizvode na online trgovini qvapehouse.com.

Vi se obvezujete da ne upotrebljavate taj sadržaj za nezakonite svrhe, niti ćete dopustiti drugima da to učine.

Iznimno, neki sadržaji (tekstovi, slike) na qvapehouse.com online trgovini mogu biti vlasništvo njihovih autora.

Svaka reprodukcija, prezentacija, distribucija ili redistribucija sadržaja online trgovine qvapehouse.com, bilo u cijelosti ili djelomično, u bilo kojem mediju ili na bilo koji način (uključujući, ali ne ograničavajući se na predmemoriranje i uokvirivanje), kao i svaku prodaju, preprodaju, ponovno posredovanje ili bilo koji čin koji takav sadržaj na bilo koji način čini dostupnim trećoj strani je zabranjen.Ako ne slijedite ove zabrane, možete biti građansko i kazneno odgovorni.

Q Vapehouse d.o.o. nije odgovoran za hipertekstualne linkove na druge web stranice, niti za sadržaj povezanih web stranica. Q Vapehouse d.o.o. nije odgovoran za hipertekstualne linkove na online trgovinu qvapehouse.com; Takve se veze ne mogu stvoriti bez prethodnog izričitog dopuštenja.

 

15. Ocjene, mišljenja i preporuke

Mišljenja, ocjene i preporuke koje su napisali kupci, dio su funkcionalnosti online trgovine qvapehouse.com i namijenjene zajednici svih korisnika.

Online trgovina qvapehouse.com omogućuje svakom korisniku da napiše mišljenje i pregleda ih prije konačne objave. Na qvapehouse.com online trgovini nisu objavljeni nikakva mišljenja niti doprinosi koji su uvredljivi, neprikladni ili na bilo koji način, koji prema Q Vapehouse d.o.o. ne nude pogodnosti drugim korisnicima i posjetiteljima.

Slanjem mišljenja ili komentara korisnik se izričito slaže s uvjetima korištenja njegovog mišljenja ili komentara i dopušta objavljivanje dijela ili cijelog teksta u svim elektronskim i drugim medijima. Online trgovina qvapehouse.com ima pravo koristiti sadržaj mišljenja ili komentara bez ograničenja na vrijeme i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu online trgovine qvapehouse.com, uključujući objavljivanje u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja izjavljuje i osigurava da posjeduje materijalna i moralna prava za pisana mišljenja i komentare, te da se ta prava prenose isključivo i privremeno u online trgovinu qvapehouse.com.